Política de devoluciones y reembolsos
En SHAMEW, su satisfacción es importante para nosotros. Debido a la naturaleza de los productos cosméticos, contamos con directrices específicas para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes.
🛍️ Todas las ventas son finales
Por razones de higiene y seguridad, todos los productos cosméticos (incluidos labiales y brillos de labios) son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar una vez abiertos o usados.
📦 Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, le pedimos disculpas sinceras.
- Debes contactarnos dentro de
- 48 horas de entrega
- Su número de pedido
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
Una vez verificado, le ofreceremos:
- Un reemplazo, o
- Un reembolso (a nuestra discreción)
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Cosméticos abiertos o usados
- Artículos dañados por mal uso
- Pedidos reportados después de 48 horas de la entrega
- Artículos en oferta o promocionales
🔄 Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Una vez que se haya procesado o enviado un pedido, no se puede cancelar.
🚚 Gastos de envío
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución (si corresponde)
💳 Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán nuevamente al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles, según su banco o proveedor de pago.