Politique de retour et de remboursement
Chez SHAMEW, votre satisfaction est notre priorité. Compte tenu de la nature des produits cosmétiques, nous appliquons des directives spécifiques afin de garantir la sécurité et l'hygiène de tous nos clients.
🛍️ Toutes les ventes sont définitives.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tous les produits cosmétiques (y compris les rouges à lèvres et les gloss) ne sont ni repris ni échangés une fois ouverts ou utilisés.
📦 Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous vous prions de nous en excuser sincèrement.
- Vous devez nous contacter dans les
- Livraison en 48 heures
- Votre numéro de commande
- Photos nettes du produit et de son emballage
Une fois votre identité vérifiée, nous vous proposerons :
- Un remplacement, ou
- Un remboursement (à notre discrétion)
🚫 Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cosmétiques ouverts ou utilisés
- Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation
- Commandes signalées plus de 48 heures après la livraison
- Articles en solde ou en promotion
🔄 Annulations de commandes
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant l'achat.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
🚚 Frais de livraison
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour sont à la charge du client (le cas échéant).
💳 Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront traités et effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.